FAQS

Allgemeine Fragen

  1. Ich habe eine falsche Lieferung bekommen.

  2. Nehmen Sie in solchen Fällen möglichst schnell Kontakt mit uns auf. Senden Sie uns dann die falsche Ware f r e i zurück, d.h. ausreichend frankiert. Wir werden Ihnen die Versandkosten erstatten. Beachten Sie bitte, dass die Deutsche Post für unfreie Zustellungen EUR 15,00 Strafporto in Rechnung stellt. Nehmen Sie bitte mit uns bei Problemen Kontakt auf. Fügen Sie Ihre Anschrift und Bankdaten bei jeder Rücksendung auf einem separaten Blatt hinzu, um einen schnellen und reibungslosen Ablauf des Umtausches zu gewährleisten. Es besteht auch die Möglichkeit, die Ware bei Ihnen zu Hause abholen zu lassen. Nennen Sie uns dazu Ihren Wunschtermin und wir organisieren einen Abholungstermin mit DHL. Für Sie fallen dafür keine zusättzlichen Kosten an.

  3. Warum ist ECommerce-live so günstig?

  4. Unsere Produkte und Preise unterscheiden sich vom übrigen Markt.
    Folgende Gründe sind dabei ausschlaggebend für unsere Preise:

    • Wir kaufen die meisten unserer Artikel in großer Stückzahl und erhalten dadurch Mengenrabatte. Davon profitieren auch unsere Kunden.
    • Alle internen Prozesse wie Versand, Abwicklung und Verrechnung wurden in unserem Betrieb automatisiert und bringen uns Zeit- und Kostenersparnis ein.
    • ECommerce-live ist ein Online-Geschäft. Daher können die Personalkosten niedrig gehalten werden. Das ersparte Geld investieren wir in Ware und Service

  5. Sind die Artikel neu und originalverpackt?

  6. Alle unsere Artikel sind neu und original verpackt - sofern es in der Beschreibung nicht anders vermerkt ist -und kommen direkt von der Produktion. Kundenretouren, geöffnete oder gar defekte Geräte werden bei uns selbstverständlich nicht mehr als OVP angeboten.

  7. Wie kann ich bei eCommerce-live bestellen?

  8. Seit dem Sommer 2006 arbeiten wir mit unserem kleinen Team täglich mit Leidenschaft, Begeisterung und Erfolg an der Weiterentwicklung unseres Produktsortiments, an saisonalen Specials und wöchentlich aktualisierten Angeboten sowie an der Optimierung unserer Liefer- und Servicequalität. Testen Sie uns und unsere tollen Angebote! Registrieren Sie sich noch heute in unserem Shop und genießen Sie die Mischung aus Vielfalt und Exclusivität. Haben Sie Fragen, Anmerkungen oder Verbesserungsvorschläge zu unserem Angebot? Ist einmal bei der Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung etwas nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit erledigt worden? Dann zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. Nur durch Ihre Rückmeldung können wir unser Angebot und unseren Service noch weiter verbessern. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an Kundenservice@e-commerce-live.com. Unsere Maxime: Kunden zu halten ist effektiver als neue Kunden zu finden. Deshalb wird jeden Tag viel dafür getan, Kunden so zu behandeln, dass ihnen der Einkauf in unseren Shop auch ein zweites und ein drittes Mal Vergnügen macht. Stöbern Sie in Ruhe in unserem Online Shop - sicherlich ist das ein oder andere auch für Sie dabei. Wir freuen uns auf Sie! Wir freuen uns auf Ihre Bestellungen über den Marktplatz oder über unseren Shop Zeil24.de

  9. Kann ich meine Sendung noch morgen vor 12h erhalten?

  10. Kein Problem. Unser Express-Liefer-Service steht Ihnen nach Absprache von Montag bis Freitag von 9-16 Uhr telefonisch zur Verfügung: +49 (0) 69 / 69 97 69 25 14

  11. Welche Zahlungsarten bietet ECommerce-live an?

  12. Derzeit können Sie Ihre Bestellung per Banküberweisung oder via PayPal im Voraus (Vorkasse) oder per Nachnahme bezahlen: Vorkasse: Nach dem Erwerb von Artikeln in unserem Online-Shop, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung. Dieser entnehmen Sie bitte unsere Bankverbindung und überweisen an das angegebene Konto den angeführten Betrag. Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihren eBay-Namen und eine Artikelnummer an, damit die Zahlung schnell zugeordnet werden kann. Spätestens 24 Stunden nach Zahlungseingang erhalten Sie eine Benachrichtigung. Nachnahme: Sie zahlen den Gesamtbetrag bei Erhalt der Ware einfach bar an den Postboten bzw. Spediteur. Bitte beachten Sie, dass der Postbote bei der Zustellung von Postpaketen ein Übermittlungsentgelt in Höhe von EUR 4,- erhebt, welches wir nicht auf unserer Rechnung aufführen.

Versand

  1. Gibt es einen Versandrabatt?

  2. ACHTUNG: So sparen Sie Versandkosten: wenn Sie innerhalb von drei Tagen nach der ersten von Ihnen gewonnenen Auktion bei uns weitere Artikel bestellen, können wir diese zu einer Sendung zusammenfassen. Ausgenommen des ersten Artikels betragen die Versandkosten für jeden weiteren Artikel in dieser Zeit nur 1 € zusätzlich. ACHTUNG: Bitte geben Sie eine aktuelle Lieferadresse bei Marktplatz oder unserem Shop ein, damit die Abwicklung problemlos erfolgen kann. Sollte Ihre Lieferanschrift von der angegebenen Adresse abweichen, so teilen Sie uns dies bitte vor der Überweisung per Mail mit: kundenservice@e-commerce-live.com

  3. Ist der Preis für den Versand verhandelbar?

  4. Beachten Sie bitte, dass die Versandpreise beim Marktplatz schon vor der Ersteigerung bei jedem Artikel ersichtlich sind. eBay addiert die Preise für den Versand oft falsch oder gar nicht dazu. eBay behält sich dies vor, da jeder Verkäufer die Versandpreise bei den Artikeln extra angeben muss. Der Käufer muss diese dazu addieren. Viele verwechseln den ganzen Versandpreis mit dem Versandporto, dieser ist jedoch nur ein Teil davon.
    Unser Versandpreis beinhaltet:

    • Eine Waren-Versicherung gegen Beschädigung und Bruch.
    • Verpackungsmaterial.
    • Postporto.
    • Lohnkosten für das Verpacken (bei unseren Artikeln sehr aufwändig und zeitintensiv).
    • Umlagen für den Versandrabatt und Lohnnebenkosten.
    Wichtig:
    Bitte gehen Sie erst dann auf "Jetzt zahlen", wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihren Kauf abschließen wollen. Um einen Versandrabatt zu ermöglichen, müssen Sie alle Käufe innerhalb der 3-Tage-Frist abschließen. Der Versand erfolgt spätestens 2 Werktage nach Geldeingang.

  5. Kann ich meine Ware selbst abholen?

  6. Leider ist die Abholung nicht möglich.

  7. Ich benötige eine Rechnung.

  8. Sie können die Rechnung jeder Zeit unter dem Stauts Ihre Bestellung aufrufen. Sollten Sie diese nicht öffnen können, so kontaktieren Sie uns per E-Mail. Nennen Sie uns eine Bestell oder Artikelnummer. Die Rechnungen werden Ihnen kostenlos per e-Mail oder Post geschickt.

  9. Wo bleibt meine Ware?

  10. Anfragen nach dem Verbleib der Ware bitte an kundenservice@e-commerce-live.com
    WICHTIG:
    Seit der Überweisung muss eine Woche vergangen sein. Bitte immer den Namen, die Artikelnummer und das Buchungsdatum der Überweisung angeben. Überprüfen Sie vor Ihrer Anfrage auch bitte stets, ob das Geld nicht auf Ihr Konto zurückgebucht wurde.

  11. Reklamationen

  12. Sollten Sie einen Artikel einmal reklamieren müssen, weil er defekt oder beschädigt ist, so senden Sie uns einfach eine Email an reklamation@e-commerce.com. Bitte geben Sie Ihre Kundennummer sowie die Rechnungsnummer an und beschreiben Sie das Problem. Sie erhalten dann unverzüglich eine Antwort von uns. Bei beschädigten Sendungen bitte immer eine Schadensmeldung vom Zusteller verlangen und uns eine Kopie der Meldung schicken.

Bei beschädigten Sendungen bitte immer eine Schadensmeldung vom Zusteller verlangen und uns Kopie der Meldung schicken, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können!!!

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