FAQs

Hier finden Sie wichtige Informationen zu Ihrer Bestellung, Lieferung,

Zahlung und Produkten, die in unseren Shops angeboten werden.

Allgemeine Fragen

1. Ich habe eine falsche Lieferung bekommen.
2. Warum ist E-Commerce-live so günstig?
3. Sind die Artikel neu und originalverpackt ?
4. Wie kann ich bei E-Commerce-live bestellen ?
5. Kann ich meine Sendung noch morgen vor 12uhr erhalten ?
6. Welche Zahlungsarten bietet E-Commerce-live an ?

Versand

7. Gibt es einen Versandrabatt?
8. Ist der Preis für den Versand verhandelbar?
9. Kann ich meine Ware selbst abholen?
10. Ich benötige eine Rechnung.
11. Wo bleibt meine Ware ?
12. Reklamationen

---

Allgemeine Fragen

1. Ich habe eine falsche Lieferung bekommen.

Nehmen Sie in solchen Fällen möglichst schnell Kontakt mit uns auf. Senden Sie uns dann die falsche Ware f r e i zurück, d.h. ausreichend frankiert. Wir werden Ihnen die Versandkosten erstatten.

Beachten Sie bitte, dass die Deutsche Post für unfreie Zustellungen EUR 12,00 Strafporto in Rechnung stellt. Diese Sendungen werden von uns nicht angenommen.

Fügen Sie Ihre Anschrift und Bankdaten bei jeder Rücksendung auf einem separaten Blatt hinzu, um einen schnellen und reibungslosen Ablauf des Umtausches zu gewährleisten.

Es besteht auch die Möglichkeit, die Ware bei Ihnen zu Hause abholen zu lassen. Nennen Sie uns dazu Ihren Wunschtermin und wir organisieren einen Abholungstermin mit DHL. Für Sie fallen dafür keine zusättzlichen Kosten an.

2. Warum ist E-Commerce-live so günstig?

Unsere Produkte und Preise unterscheiden sich vom übrigen Markt.
Folgende Gründe sind dabei ausschlaggebend für unsere Preise:

• Wir kaufen die meisten unserer Artikel in großer Stückzahl und erhalten dadurch Mengenrabatte. Davon profitieren auch unsere Kunden.

• Alle internen Prozesse wie Versand, Abwicklung und Verrechnung wurden in unserem Betrieb automatisiert und bringen uns Zeit- und Kostenersparnis ein.

• E-Commerce-live ist ein Online-Geschäft. Daher können die Personalkosten niedrig gehalten werden. Das ersparte Geld investieren wir in Ware und Service

3. Sind die Artikel neu und originalverpackt?

Alle unsere Artikel sind neu und original verpackt - sofern es in der Beschreibung nicht anders vermerkt ist -und kommen direkt von der Produktion. Kundenretouren, geöffnete oder gar defekte Geräte werden bei uns selbstverständlich nicht mehr als OVP angeboten.

4. Wie kann ich bei e-Commerce-live bestellen?

Ab sofort zahlen Sie keine Versandkosten ab Warenwert von 20€ innerhalb von Deutschland wenn Sie über unseren Web-Shop www.e-Commmerce-live.net bestellen. Weitere Angebote von uns finden Sie auf eBay und Amazon

Für Ihre individuellen Anfragen steht Ihnen unser Kundenservice-Team telefonisch zur Verfügung.

5. Kann ich meine Sendung noch morgen vor 12h erhalten?

Kein Problem. Unser Express-Liefer-Service steht Ihnen nach Absprache von Montag bis Freitag von 9-17 Uhr telefonisch zur Verfügung: Unsere Nummer finden Sie im Kundenbereich in unserem Shop www.e-commerce-live.net

6. Welche Zahlungsarten bietet E-Commerce-live an?

Derzeit können Sie Ihre Bestellung per Banküberweisung oder via PayPal im Voraus (Vorkasse) , Lastschriftverfahren sowie Sofort Überweisung sowie bezahlen:

Auf Ebay werden nur  PayPal im Voraus (Vorkasse) angeboten.

Vorkasse: Nach dem Erwerb von Artikeln in unserem Online-Shop, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung. Dieser entnehmen Sie bitte unsere Bankverbindung und überweisen an das angegebene Konto den angeführten Betrag. Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihren eBay-Namen und eine Artikelnummer an, damit die Zahlung schnell zugeordnet werden kann. Spätestens 24 Stunden nach Zahlungseingang erhalten Sie eine Benachrichtigung.

Nachnahme: Sie zahlen den Gesamtbetrag bei Erhalt der Ware einfach bar an den Postboten bzw. Spediteur. Bitte beachten Sie, dass der Postbote bei der Zustellung von Postpaketen ein Übermittlungsentgelt in Höhe von EUR 4,- erhebt, welches wir nicht auf unserer Rechnung aufführen.

Versand

7. Gibt es einen Versandrabatt?

ACHTUNG:

So sparen Sie Versandkosten: wenn Sie innerhalb von drei Tagen nach der ersten von Ihnen gewonnenen Auktion bei uns weitere Artikel bestellen, können wir diese zu einer Sendung zusammenfassen. Ausgenommen des ersten Artikels betragen die Versandkosten für jeden weiteren Artikel in dieser Zeit nur 1 € zusätzlich.

ACHTUNG:

 Bitte geben Sie eine aktuelle Lieferadresse bei eBay, Amazon oder anderen Shops von e-Commerce-live ein, damit die Abwicklung problemlos erfolgen kann. Sie sind für die Richtigkeit Ihrer Adresse verantwortlich

8. Ist der Preis für den Versand auf eBay verhandelbar?

Beachten Sie bitte, dass die Versandpreise bei ebay schon vor dem Kauf bei jedem Artikel ersichtlich sind. eBay addiert die Preise für den Versand oft falsch oder gar nicht dazu. eBay behält sich dies vor, da jeder Verkäufer die Versandpreise bei den Artikeln extra angeben muss. Der Käufer muss diese dazu addieren.

Viele verwechseln den ganzen Versandpreis mit dem Versandporto, dieser ist jedoch nur ein Teil davon.

Unser Versandpreis beinhaltet:

• eine Waren-Versicherung gegen Beschädigung und Bruch

• Verpackungsmaterial

• Postporto,

• Lohnkosten für das Verpacken (bei unseren Artikeln sehr aufwändig und zeitintensiv)

• Umlagen für den Versandrabatt und Lohnnebenkosten.

Wichtig:
Bitte gehen Sie erst dann auf "Jetzt zahlen", wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihren Kauf abschließen wollen. Um einen Versandrabatt zu ermöglichen, müssen Sie alle Käufe innerhalb der 3-Tage-Frist abschließen. Der Versand erfolgt in 1-3 Werktage nach Geldeingang.

9. Kann ich meine Ware selbst abholen?

Leider ist die Abholung nicht möglich, da unsere Produkte in verschiedenen Lagerorte gelagert sind.

10. Ich benötige eine Rechnung.

Die Mehrwertsteuer wird auf meinen Rechnungen separat ausgewiesen.Ihre Rechnung steht Ihnen zum Download im Kundenbereich.
Auf Wunsch kann die Rechnung kostenlos per E-Mail, Fax oder Post geschickt.

11. Wo bleibt meine Ware?

Anfragen nach dem Verbleib der Ware bitte an kundenservice@e-commerce-live.com

WICHTIG:
Seit der Überweisung muss eine Woche vergangen sein. Bitte immer den Namen, die Artikelnummer und das Buchungsdatum der Überweisung angeben. Überprüfen Sie vor Ihrer Anfrage auch bitte stets, ob das Geld nicht auf Ihr Konto zurückgebucht wurde.

12. Reklamationen

Sollten Sie einen Artikel einmal reklamieren müssen, weil er defekt oder beschädigt ist, so senden Sie uns einfach eine Email:Kundenservice@e-commerce-live.com Bitte geben Sie Ihre Auftragsnummer sowie die Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Sie erhalten dann unverzüglich eine Antwort von uns. Wir rufen auch gerne zurück!
Bei beschädigten Sendungen bitte immer eine Schadensmeldung vom Zusteller verlangen und uns eine Kopie der Meldung schicken.

Bitte bei Falschlieferung oder andere Reklamationen die Pakete ausreichend frankiert an uns senden. Wir bitten Sie uns in solchen Fällen kurz informieren. Wir holen die Pakete über DHL auf unsere Kosten bei Ihnen ab. Somit entstehen Ihnen keine Kosten!